Customer Relationship Management in der Pharmaindustrie

Requirements Engineering im Customer Relationship Management: Erfahrungen in der Werkzeugauswahl

Kurzfassung Customer Relationship Management (CRM) ist eine komplexe Domäne und erfordert entsprechende ITUnterstützung. Die arvato direct services GmbH ist europaweit einer der größten Dienstleister in diesem Bereich. Die adäquate IT-Unterstützung wird in der Regel individuell entwickelt, daher ist das Requirements Engineering (RE) entscheidend für den Erfolg in diesen Projekten. Um das RE bei...

Mobiles Customer Relationship Management - Untersuchung des praktischen Einsatzes in Deutschland

Im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements kann der Einsatz mobiler Anwendungen die Effektivität und Effizienz von Geschäftsprozessen steigern. In diesem Kontext existieren vielfältige Nutzenpotentiale mobiler Anwendungen zur Gestaltung des Kundenkontaktes. Der vorliegende Beitrag untersucht den aktuellen Stand des Einsatzes mobiler Customer Relationship Management (mCRM)-Anwendungen in der Pra...

Integration von SAP Customer Relationship Management in der Lehre

Investigation The Effectiveness Of Customer Relationship Management Factors In Isfahan Tourism And Travel Agencies

The aim of this study is assessing the effectiveness of Customer Relationship Management factors in Isfahan tourism and travel agencies by Structural Equation Modeling (SEM). It is practical according to the goal and it’s a kind of descriptive survey in terms of methodology. Research population included all of staffs and managers at tourism and travel agencies in Isfahan in 2012 that 274 of the...

Strategies of Knowledge and Customer Relationship Management

In recent years, companies have integrated their customer relationship management (CRM) and knowledge management (KM) efforts because they realize that KM plays a key role in CRM success. Both knowledge management (KM) and customer relationship management emphasize the allocation of resources to business supportive activities to gain competitive advantages. The aim of this study is to inves...